سياسة الاستبدال والاسترجاع | pixelsworld

في PixelsWorld نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للحصول على الموافقة وإرشادات الإرجاع.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
  • أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات والكتيبات إن وجدت.
  • إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
  • ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• • المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها بشكل يؤثر على حالتها.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
  • المنتجات التي فُقدت ملحقاتها أو عبواتها الأصلية.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية، ما لم تكن تحتوي على عيب مصنعي.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو كان مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيقوم PixelsWorld بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود الخطأ.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من PixelsWorld أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.

سادسًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.
• يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بأي وسيلة أخرى يحددها المتجر حسب الحالة.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعًا: إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.

التواصل معنا

• إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في PixelsWorld بالإجابة عن جميع استفساراتك وتقديم الدعم اللازم لضمان أفضل تجربة تسوق.
• في PixelsWorld نؤمن أن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، لذلك نحرص دائمًا على تقديم حلول سريعة وعادلة تضمن لكم تجربة شراء آمنة ومريحة بكل ثقة.